Политика возврата

1. Введение

Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры возврата средств за приобретенные продукты и услуги на сайте "КриптоРегуляция 2025" по адресу https://crypto-regulation-trends.com (далее "Сайт").

Мы стремимся обеспечить высокое качество всех наших продуктов и услуг. Однако мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда вам потребуется отменить покупку или запросить возврат средств. Эта политика предназначена для описания таких ситуаций и наших процедур по обработке запросов на возврат.

2. Премиум-подписки и цифровые товары

2.1. Премиум-подписки

Мы предлагаем следующие виды премиум-подписок:

• Аналитик: ежемесячная подписка, дающая доступ к расширенной аналитике и дополнительным статьям;
• Профессионал: ежемесячная подписка, включающая все преимущества подписки "Аналитик", а также доступ к отчетам и исследованиям;
• Эксперт: годовая подписка, включающая все преимущества подписки "Профессионал", а также доступ к вебинарам и индивидуальным консультациям.

2.2. Цифровые товары

Мы также предлагаем следующие типы цифровых товаров:

• Электронные книги: специализированные руководства и аналитические материалы по темам регулирования криптовалют;
• Отчеты: подробные исследования рынка и регуляторной среды в различных юрисдикциях;
• Записи вебинаров: образовательные материалы, представленные в формате видео.

3. Процесс возврата

3.1. Сроки возврата

Вы имеете право на полный возврат средств за премиум-подписку в течение 14 календарных дней с момента оформления подписки, если это ваша первая подписка данного типа.

Для однократных покупок цифровых товаров (электронные книги, отчеты, записи вебинаров) вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 календарных дней с даты покупки, при условии, что вы не загрузили или не получили доступ к цифровому контенту.

3.2. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, вам необходимо:

1. Отправить электронное письмо на адрес support@crypto-regulation-trends.com с темой "Запрос на возврат";
2. Указать в письме следующую информацию:
   • Ваше полное имя и адрес электронной почты, использованные при покупке
   • Дата покупки
   • Название приобретенного продукта или тип подписки
   • Номер заказа (если имеется)
   • Причина запроса на возврат
   • Предпочтительный способ возврата средств (на карту или электронный кошелек, с которого был произведен платеж)

3.3. Обработка возврата

После получения вашего запроса на возврат мы рассмотрим его в течение 3 рабочих дней. Если ваш запрос соответствует условиям нашей политики возврата, мы произведем возврат средств в течение 14 календарных дней с момента одобрения запроса.

Возврат средств будет осуществлен с использованием того же способа оплаты, который был использован для первоначальной покупки. Если это невозможно, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.

4. Исключения из политики возврата

Следующие случаи не подлежат возврату:

• Продление подписки: Возврат средств не предоставляется за автоматические продления подписок. Вы должны отменить подписку до даты продления, чтобы избежать дополнительных списаний;
• Доступ к контенту: Если вы уже загрузили или получили доступ к приобретенному цифровому контенту, возврат не предоставляется, за исключением случаев, когда контент имеет существенные дефекты;
• Индивидуальные консультации: После проведения индивидуальной консультации возврат средств не предоставляется;
• Нарушение условий использования: Если ваша учетная запись была заблокирована за нарушение Условий использования, вы теряете право на возврат средств;
• Прошедшие вебинары: Возврат средств за уже проведенные вебинары, в которых вы приняли участие, не предоставляется.

4.1. Дефекты контента

Если приобретенный цифровой контент имеет существенные дефекты (например, неполные файлы, технические проблемы с доступом), вы имеете право запросить возврат средств в течение 30 дней с даты покупки. В таком случае вам необходимо предоставить подробное описание обнаруженного дефекта.

5. Отмена подписки

5.1. Как отменить подписку

Вы можете отменить вашу подписку в любое время, следуя этим инструкциям:

1. Войдите в свою учетную запись на нашем Сайте;
2. Перейдите в раздел "Мой аккаунт" или "Настройки подписки";
3. Нажмите на "Управление подпиской";
4. Выберите "Отменить подписку" и подтвердите свое решение.

Отменяя подписку, вы сохраняете доступ к премиум-контенту до конца текущего оплаченного периода. После этого ваша подписка автоматически прекратит действие, и с вас не будут списываться дополнительные средства.

5.2. Возврат средств при отмене подписки

Отмена подписки не подразумевает автоматический возврат средств за текущий оплаченный период. Если вы хотите запросить возврат средств, вам необходимо следовать процедуре, описанной в разделе 3.2 данной Политики, и соответствовать критериям, указанным в разделе 3.1.

6. Проблемы с платежами

6.1. Двойное списание и ошибочные платежи

Если вы обнаружили двойное списание средств или считаете, что с вашего счета была ошибочно списана сумма, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, предоставив следующую информацию:

• Дата и время списания средств;
• Сумма списания;
• Последние 4 цифры карты или идентификатор электронного кошелька;
• Скриншот или выписка с банковского счета, подтверждающие двойное списание (с соблюдением мер безопасности - скрыв большую часть номера карты).

Мы рассмотрим все случаи двойного или ошибочного списания в приоритетном порядке и произведем возврат неправомерно списанных средств в течение 5 рабочих дней после подтверждения ошибки.

6.2. Несанкционированные платежи

Если вы обнаружили несанкционированный платеж в пользу нашего Сайта, пожалуйста:

1. Немедленно свяжитесь с вашим банком или платежной системой для блокирования дальнейших списаний;
2. Уведомите нас о несанкционированном платеже, предоставив детали транзакции;
3. Если возможно, измените пароль от вашей учетной записи на нашем Сайте.

Мы сотрудничаем с правоохранительными органами и финансовыми учреждениями для расследования случаев мошенничества и несанкционированного доступа.

7. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или требуется помощь в связи с возвратом средств или отменой подписки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Служба поддержки КриптоРегуляция 2025
Электронная почта: support@crypto-regulation-trends.com
Телефон: +447080318414 (с 9:00 до 18:00 по лондонскому времени, в рабочие дни)

Почтовый адрес для письменной корреспонденции:

КриптоРегуляция 2025
3 Freddie Pass
North Fionafort
ME14 4NL
Великобритания

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.